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银行业客服人数三年来首降，系统靠什么支撑？

截至2015年末，银行业客服中心从业人员为4.95万人，比2014年减少1%，从业人员规模自2011年起连续增长三年后首次回落。 近日，中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2015)》的报告指出。

《报告》指出，随着银行服务渠道的移动化、便捷化、智能化发展，简单查询与咨询类业务逐步向自助渠道分流，人工服务更加倾向于受理多元化、高风险的复杂业务。

《报告》显示，工、农、中、建四大行信用卡客服中心较2014年减员超过1300人，降幅达到14%。

以上数据来源：新时代金融枝江

客服中心人员人数三年来首次回落，背后到底是什么在支撑银行提供优质的服务？南方电讯智慧银行VT而在这些个群体中M2.0解决方案，为您揭晓！

智慧银行VTMV2.0解决方案

南方电讯智慧银行VTM2.0解决方案，将睿致（视频会议调度管理中间件）打造为整个VTM系统的 神经中枢 ，驱动所有的视频呼叫和断开；同时将Polycom视频会议产品平滑嵌入机具中，与银行核心业务系统进行对接。结合南方电讯的集成和服务经验，为客户提供7*24小时自助可视互动服务，扩大自助服务覆盖面，降低柜面点业务压力。

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2013年 ldquo;4 middot;20 rdquo;芦山地震后

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