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700个供电诉求涌向12345

1月18日下午17工真空镀膜业铸造等领域时许，市12345政府服务呼叫中心15号座席话务员正在接听来电，突然，她身边的接二连三地响起，30位话务员几乎接到的都是反映家中停电的诉求。“赶快收集、汇总，向市政府汇报！”市督察办派驻呼叫中心工作人员建议。得知这一重大民情后，市长季建业第一时间作出指示，要求有关部门立即采取措施，设法尽快恢复供电。市委常委、纪委书记龙翔要求市督察办密切关注，协调呼叫中心向群众做好解释工作；副市长罗群赶往南京供电公司，现场协调解决。当晚20：13起，停电地区陆续恢复供电。

近期，天寒地冻，气温骤降到零下7—9摄氏度，是近几年来南京持续最RUAG Space曾联系Altair长的寒冷天气，带来城市取暖用电负荷不断攀升，全省其他地市用电负荷也急速上升，部分发电机组供电不足，导致全省电负荷缺口加大。为确保电安全，南京市按照电力供应应急预案对部分企业、宾馆、饭店、写字楼、商场开展了错峰限电。

1月18日下午，由于电力负荷缺口仍较大，在紧急情况下，临时对我市部分地区被迫陆续采取紧急拉路的方式限电。据市督察办派驻呼叫中心现场的工作人员介绍，从16:00至19由于利用领域广泛:30的三个半小时内，共接到此类来电70支腿0多个，占该时间段来电总量的一半以上。

“民声、民意、民情是我们工作的第一出发点”。12345督查中心敏感地意识到，如此多的来电短时间内集中反映到12345燃气设备，济南实验机的效力问题和绿色设计的概念逐步得到人们的认知和重视是一个重要的民生信息，立即将这一重要民情呈报市领导；同时通报南京供电公司、市应急办、市经信委。

一个个求助涌向12345，一位位话务员耐心地做着解释。根据南京有序用电领导小组办公室提供的情况，她们及时向每位来电人告知：政府和供电部门正在想方设法采取措施，尽快恢复供电，请市民理解。

当日18：01，家住高淳县的武先生来电称，刚回到家中，却发现停电，连饭都无法烧。根据掌握的最新进展情况，话务员解释到：“因全省用电负荷急剧上升，高淳等部分地区被拉电限电，12345已将此情况汇报市政府，有关部门正在采取措施恢复供电。”

“请您理解，供电部门纯净水机正在积极解决。”

“请您放心，力争在10点前恢复供电。”

……

一个个焦急的来电，甚至是责怪、埋怨的来电，得到的却是话务员耐心温馨、实实在在地回答。

民意在这里得到了重视，民情在这里得到了表达，民生在这里得到了关怀。在这里，在12345平台上，“点对点”的交流、沟通，连起了一条政府和群众之间的“贴心线”。

了解到，18日20:13起，停电地区陆续恢复居民用电；至22：00后，呼叫中心受理市民来电情况恢复常态。南京