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7000多来电，南京12345首日被打电源IC爆

昨天，南京12345政府呼叫服务中心开通吸塑机第二天，新推出的服务打爆了：从凌晨开始就有市民来电求助，到傍晚17：00，中心接到7634个来电！

有市民说，连打了10分钟都没能打进：“相对于政府部门单独推出的公共服务，12345对所有来电统一督办并实施问责，我们对此充满期待。”

昨天下午，来到位于江东中路的南京12345政府呼叫服务中心实地探访。每位接线员双眼都紧盯着电脑，不是在接听，就是在电脑上记录，每人桌上放有一杯水，却很少见到有人端起来喝。中心管理人员告诉，前一天晚上18：03电视播出12345开通的之后，来电骤增，20分钟内打来300多个。昨日上午9：00—10：00，又迎来高峰，一个小时就有1000多次来电。就餐时间，中心向接线员发放面包、方便面，接线员全是餐不离席，边抽空进食边接听来电。

服务中心每天对前一天截至24：00的市民来电进行分析。着色性好赤水翻阅了开通当日的市民来电情况，当日接到1140个，最多的是求助类，批评投诉有16个。求助类又主要集中在“路、气、水、灯”等方面，市民们关心家门口的雨污分流工程何时结束、何时开始，开膛的路何时修好，路灯能不能点亮，下水道能否疏通占相当比例的市民，都和这些看似平凡的小事有关。

根据记录，昨天早上6：30，一实现功能材料的环境友好化首先应实现塑料助剂的绿色化、无毒化位王先生反映秦淮响水桥小区一处下水道堵塞了五六年，夏天臭不可闻，雨季污秽物漫溢，自己紧临下水道而居，苦不堪言，多次反映投诉，问题始终没有得到解决。随后联系了这位王先生。他告诉，本来对下水道的事不抱希望了，得知12345会对百姓来电进行统一督办后，又重新燃起希望，“我也想考察一下，12345是不是真的有用？”

又联系了几位打进的市民，了解他们争打12345的初衷。每个人都表示“对12345的统一督办充满期待”，盼望久拖不决的难事能得到解决，有个说法。

除了寄望于12345的督办问责功能，有些市民对部门的一贯操作颇有微辞。一位市民说，不少部门是“白班制”，你上班，开通；等你下班有空打了，也休息了。还有的市民说，有的部门搞自动录音，无法交流。也有的市民抱怨环节太多，每一步都让你按键选择，绕得你只好放弃。南京市纪委就曾对全市各部门的对外进行定期拆检下屏显液压万能实验机的钳口夹板过一次暗访，竟有40多个无人接听。

在市民来电中，有近四成当天就被处理办结了，其中不少是来电咨询。了解到，市民欲知的绝大部分信息，通过络、通过部门站都能获知，而很多市民还是拘囿于政府、红头文件等传统信息渠道。

从开通两天的情况看来，市民涉及最多的部门，依次是人社局、城管局和江宁区。目前，包括城建、公安、工商等涉及的热点部门，都已派出专人在12345服务中心现场协助接线员处理百姓来电。

昨天下午，在现场看到，工作人员正在加紧安装设备，中心增加的10台接听座席，次日将能投用。南京12345政府呼叫服务中心同时也呼吁，需求不紧急的市民，可以避开12345开通初期的高峰；另外，12345服务平台下面的二级平台，即各政府部门的照常对外开通，市民可暂时通过部门去电反映诉求。新华